Thomas Cook est un acteur incontournable du tourisme en Europe et regroupe aujourd’hui 22 000 collaborateurs et fait voyager 20 millions de clients. Parmi les leaders en France, nos deux métiers de production de voyages (Tour Opérateur) et de distribution, nous permettent d’offrir à travers notre réseau une gamme complète de voyages : clubs de vacances, circuits, offres premium, etc. Le réseau Thomas Cook compte plus de 450 agences de voyages en France, dont environ 180 intégrées. Un nouveau concept d’agence de voyages totalement intégré dans un parcours cross-commerce est en cours de déploiement. L’entreprise a développé une stratégie omni-canal, donnant la possibilité à ses clients de réserver leurs vacances sur Internet, en agence ou par téléphone. Thomas Cook entend ainsi répondre aux exigences des clients d’aujourd’hui sur un marché en pleine mutation, en mettant l’accent sur l’excellence de la relation clients, la mobilité et la dimension digitale. MISSIONS : Sous la responsabilité directe du superviseur, l’agent Polyvalent effectue l’ensemble des tâches liées à la réservation des voyages des clients « multi -canaux » (Internet, et téléphone) et billetterie aérienne. A ce titre, vous : – Assurez le suivi des ventes package & billetterie sèche et facturation des dossiers internet/téléphone ; Assurez le suivi quotidien des outils d’Administration des ventes Web ; Effectuez le remplissage des bulletins d’inscription, la facturation et l’encaissement ; Envoyez le carnet de voyage aux clients et des billets électroniques ; Assurez la prise d’appels et la vente au téléphone ; Assurez la gestion des emails clients via outil web mail, self-service ; Assurez les réponses aux clients multi–canaux dans le cadre de leur suivi de dossier. PROFIL : Vous avez une bonne maîtrise des outils de réservation et outils de gestion front et back office / web ainsi qu’une connaissance des produits et destinations touristiques. La Maitrise d’Excel, de Word et Amadeus est indispensable sur ce poste Vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence et votre rigueur. Thomas Cook est proche de ses clients et s’attache à répondre au mieux à leurs attentes. Venez partager votre passion du voyage avec nos équipes et nos clients !
